Queremos que cada peça ACALANTÊ chegue até você do jeito certo. Se algo não sair como esperado, aqui está tudo o que você precisa saber sobre trocas e devoluções.
Por se tratar de uma compra realizada pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar informar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo de 7 dias é para solicitar a desistência. Depois do seu contato, enviaremos as instruções para a devolução da peça.
Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete original, e o custo do envio da peça de volta será por conta da ACALANTÊ.
Se a peça não serviu ou você deseja trocar por outro tamanho, cor ou modelo, a troca pode ser solicitada em até 15 dias corridos após o recebimento, desde que:
A primeira troca do pedido é por conta da ACALANTÊ. O custo do envio da peça para troca e o reenvio da nova peça serão assumidos pela ACALANTÊ.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado. Caso o novo produto tenha valor diferente, a diferença poderá ser cobrada ou devolvida, conforme o caso.
Uma segunda troca do mesmo pedido pode ser solicitada em até 15 dias corridos após o recebimento da peça trocada, nas mesmas condições acima. Nesse caso, os custos de envio são de responsabilidade da cliente.
Caso a peça apresente algum vício ou defeito de fabricação, entre em contato conosco para avaliação.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nos casos de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for identificado.
Quando constatado defeito de fabricação, o frete de devolução e o reenvio do produto serão por conta da ACALANTÊ.
A ACALANTÊ tem até 30 dias para solucionar o problema, conforme o artigo 18 do CDC. Se não for possível solucioná-lo nesse prazo, você poderá escolher entre:
Se você receber um produto diferente do que foi comprado ou perceber que a embalagem ou o produto chegou avariado, entre em contato conosco assim que identificar o problema, preferencialmente enviando fotos da embalagem e da peça.
Nesses casos, a ACALANTÊ será responsável pelo procedimento de devolução e pelo envio do produto correto, sem custo para você.
O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Os prazos podem variar de acordo com o banco, a administradora ou o meio de pagamento utilizado.
7. Peças não elegíveis para troca por tamanho ou preferência
Por motivos de higiene, peças íntimas (como calcinhas, sutiãs e bodies) e produtos promocionais identificados no momento da compra como “sem troca” não poderão ser trocados por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência. Pijamas, camisolas e demais peças de sleepwear seguem normalmente as regras da seção 2.
Essa condição não se aplica ao direito de arrependimento de 7 dias (seção 1), aos casos de defeito de fabricação nem aos demais direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale com a gente:
ACALANTÊ
Vista o conforto.
